Suomen suurin taksien tilausvälitysyhtiö Taksi Helsinki Oy uusii tilausvälitysjärjestelmänsä, joka otetaan käyttöön sen kaikissa 1340 taksissa heinäkuun aikana. Uusi järjestelmä tuo asiakkaille lisää palveluita, kuten reaaliaikaisen saapuvan taksin seurannan ja palautemahdollisuuden.
Järjestelmä kehitettiin Suomeen sopivaksi yhteistyössä yhden maailman suurimman taksivälitysjärjestelmien toimittajan, australialaisen MTDatan kanssa. Ripeästi edennyt yhteistyö aloitettiin tammikuussa ja autolaitteiden asennukset ovat jo käynnissä. Uusi järjestelmä on käytössä kaikissa Taksi Helsingin autoissa viimeistään 1.8.
MTDatan toimittama järjestelmä mahdollistaa nykyaikaisten ja uusien palveluiden tehokkaan tuottamisen asiakkaiden muuttuvat tarpeet huomioiden. Paranneltu GPS-paikannus helpottaa erityisesti ruuhka-aikoja. Järjestelmä etsii asiakasta lähinnä olevaa vapaata autoa ja välittää tilauksen sinne. Kuljettaja voi tarvittaessa siirtää tilausosoitteen Google Maps -sovellukseen, jonka kartat ovat aina ajan tasalla ja näin taksi löytää entistä nopeammin ja tarkemmin kohdeosoitteeseen. Tämä vähentää autojen turhaa ajoa entisestään.
Uuden järjestelmän myötä nyt myös keskukseen älypuhelimella soittava asiakas saa tilauksen jälkeen puhelimeensa linkin, jonka kautta hän pääsee seuraamaan taksin saapumista. Kyydin lopuksi asiakas voi antaa palautetta saman linkin kautta. Asiakaspalautteen kerääminen eri lähteistä on oleellinen osa uutta välitysjärjestelmää, ja auttaa puuttumaan mahdollisiin laatupoikkeamiin jo varhaisessa vaiheessa.
”Palauteominaisuus parantaa merkittävästi mahdollisuuttamme varmistaa kyydin laadukkuus”, kertoo Taksi Helsingin toimitusjohtaja Jari Kantonen. ”Haluamme palvelumme olevan laadukasta, turvallista sekä luotettavaa, ja tällä uudella järjestelmällä kerätty tieto auttaa siihen. Laadunvarmistuksen vuoksi olemme luoneet laatujärjestelmän, joka on ainoa laatuaan ja aivan omaa luokkaansa.”
Tulevaan liikennekaarimuutokseen Kantonen suhtautuu rauhallisesti: ”Taksi Helsinki valmistautuu positiivisella asenteella ensi vuoden liikennekaarimuutokseen ja sen tuomiin mahdollisuuksiin. Uuden järjestelmän käyttöönotto on yksi suuri askel valmistautumisessa. Me haluamme olla kärjessä myös vuoden päästä ja teemme jatkuvaa kehitystyötä sen eteen.”
MTDatan järjestelmä nopeuttaa entisestään palvelukeskuksen ja autojen välistä kommunikaatiota. Autojen saatavuus nopeutuu ja ne saadaan tehokkaampaan hyötykäyttöön. Järjestelmä seuraa autojen käyttötehokkuutta, kuten kyytien kuittaamista sekä tilauksen tarkkaa ja nopeaa hoitamista, mikä tulee omalta osaltaan parantamaan palvelun laatua.
”Digitalisaation myötä voimme uudistaa palveluitamme sekä parantaa kustannustehokkuuttamme. Uuden järjestelmän laitteisto ei vaadi kalliita erityispäätteitä, vaan uuden Android-tabletin voi ostaa lähimmästä tekniikkaa myyvästä liikkeestä”, kertoo Taksi Helsingin liiketoiminnan kehityspäällikkö Lauri Suokannas. ”Uusia toimintoja kehitetään koko ajan. Jatkossa tunnistamme vakioasiakkaat ja tarjoamme heille automaattisesti mahdollisuutta tilata taksi vakio-osoitteeseen.”
Nyt käyttöönotettava järjestelmä on herättänyt kiinnostusta myös laajemmalti. Taksi Helsinki Oy käy parhaillaan keskusteluja järjestelmän toimittamisesta myös muille tilausvälitysyrityksille. Muutos ei vaikuta asiakkaiden taksintilauskanaviin: taksin voi tilata edelleen esimerkiksi soittamalla numeroon 0100 0700 tai Taksi Helsinki -sovelluksella.
Lisätiedot:
Jari Kantonen, toimitusjohtaja, Taksi Helsinki Oy, p. 040 543 1438, jari.kantonen@taksihelsinki.fi
Lauri Suokannas, liiketoiminnan kehityspäällikkö, Taksi Helsinki Oy, p. 040 505 4628, lauri.suokannas@taksihelsinki.fi
Darren Borg, General Manager, MTData Ltd, (englanniksi), p.+61 3 9574 5700, dborg@mtdata.com.au
MTData on yksi maailman suurimpia taksivälitysjärjestelmien toimittajia. Yhtiö toimittaa ratkaisuja taksitoimialan lisäksi myös joukkoliikenteen ja teollisuuden alan logistiikkatarpeisiin. MTData toimii Iso-Britanniassa, Yhdysvalloissa, Kanadassa, Australiassa, Uudessa-Seelannissa ja Lähi-idässä. Taksi Helsingin kanssa aloitettavalla yhteistyöllä MTData vahvistaa asemaansa Euroopassa ja Pohjoismaissa.